Chez Soins à Domicile Montréal, nous savons que chaque client est unique. Nous avons construit notre approche et notre modèle de soins Concierge pour répondre aux besoins individuels de chaque personne dont nous prenons soin grâce à une approche spécialisée fondée sur des faits scientifiques et sur l’empathie. 

Ce mois-ci, nous avons discuté avec Maria Licoudis, infirmière et gestionnaire de soins chez Soins à Domicile Montréal, pour comprendre les avantages de cette approche personnalisée des soins à domicile pour ainés.

Qu’est-ce qui distingue les soins Concierge offerts par notre équipe? 

Maria : « Il s’agit de créer une approche des soins qui soit centralisée. Nous devenons le coordonnateur général pour la famille en faisant le lien entre tous les points d’ancrage de toutes les activités quotidiennes du client. Ceci signifie que nous mettons l’emphase sur une communication claire et ouverte entre l’aide-soignante et l’équipe multidisciplinaire qui soutient individuellement chaque client. Des Médecins aux physiothérapeutes en passant par les nutritionnistes, nous devenons le seul point de contact et nous assurons que tous les intervenants soient sur la même longueur d’onde. Ceci nous permet d’avoir une vue d’ensemble précise de l’état physique et mental du client et de maintenir la famille à jour en temps réel. Cette approche a eu un grand impact lors de la pandémie, alors que les mesures sanitaires et les restrictions de déplacement ont séparé autant de familles. »

Pouvez-vous me parler des plans de soins développés par votre équipe? 

Maria : « Nous commençons toujours une relation avec le client en rencontrant la famille et en ayant une conversation détaillée sur la personne dont nous allons nous occuper. Quels sont leurs besoins spécifiques? À quoi une journée typique ressemble-t-elle? Quels autres professionnels travaillent auprès de la personne? Nous abordons tous les aspects du quotidien, comme l’aspect physique, l’aspect cognitif et les facteurs psychosociaux, mais nous abordons aussi les plus petits détails qui font souvent une différence. Quels sont ses champs d’intérêt? Ou quelles activités aime-t-il faire, par exemple? À partir de ces informations, nous élaborons un plan et nous affectons au client l’aide-soignante que nous croyons être la meilleure pour répondre à ses besoins. Ensuite, nous gérons le plan de soins de manière centralisée en faisant le pont entre notre équipe, les autres professionnels et praticiens concernés et la famille afin de nous assurer que tout le monde est en contact. Chacun des intervenants et membres de la famille dispose de l’information dont ils ont besoin pour maintenir le meilleur niveau de vie possible pour le client. Ceci minimise le stress du client, de sa famille et de l’équipe. »

Qui est le candidat idéal pour les soins Concierge?

Maria : « Les clients qui ont besoin de soins plus soutenus que la moyenne sont les meilleurs candidats pour le service Concierge. Quiconque requiert plus de 12 à 24 heures de soins sur une base quotidienne est selon toute vraisemblance un bon candidat. Ceci inclut les ainés qui souffrent de démence ou d’Alzheimer, ou encore les familles à la recherche de soins palliatifs pour un proche. Je suis avec Soins à Domicile depuis sept ans. Avant d’occuper ce poste, j’étais infirmière-chef au centre de soins palliatifs de l’hôpital Mount Sinaï. Je peux affirmer en toute honnêteté que les clients qui ont besoin de soins soutenus profitent beaucoup de ce genre d’approche. Plusieurs d’entre eux se sentent seuls et déprimés et cette façon de coordonner les soins peut grandement améliorer leur qualité de vie. Il est important d’avoir une routine, d’avoir quelqu’un sur qui on peut compter en tout temps. Grâce à notre service Concierge, nous offrons aux clients des soins empreints d’empathie tout en nous assurant que sa famille se sente totalement soutenue et bien informée. »

En terminant

Chaque famille nécessite un niveau de soutien qui lui est propre. Si vous êtes à la recherche d’un service de soins à domicile complet qui allège le fardeau d’avoir à gérer une multitude de professionnels en temps réel, les soins Concierge pourrait être la meilleure solution qui s’offre à vous.